Как позвонить оператору Билайн — все способы дозвона

Не секрет, что дозвониться оператору – подчас непосильная задача даже для самых выдержанных абонентов. Время ожидания бывает очень длительным, а консультация короткой, так как оператору отводится всего 120 секунд, чтобы обслужить абонента (этот показатель в колл-центре называется HT – handling time).

В этом обзоре мы рассмотрим все варианты, как позвонить «живому» оператору и задать свой вопрос.

Дозвон по общепринятым номерам

У Билайна есть единый номер дозвона – 0611. Перед соединением с оператором вас встречает мощная IVR-система, которая становится заглушкой перед прямым соединением. Эта система информирует абонентов о тарифном плане, услугах, балансе и прочих возможностях. Без подобного электронного консультанта дозвониться оператору с важным вопросом было бы практически невозможно. Все абоненты, звонящие с простым вопросом и способные получить ответ самостоятельно, занимали бы линию.

У Билайна 9 колл-центров, замкнутых в единое кольцо. С 2010 года Билайн постепенно обучал операторов по всей стране обслуживанию клиентов всех филиалов, чтобы можно было равномерно распределять звонки. Это позволило разгружать сплиты и уменьшать время ожидания. В 2015 году в Перми был построен огромный колл-центр, и большинство других контактных центров закрыли. Два самых больших контактных центра в Ростове-на-Дону и Перми ежедневно принимают десятки тысяч звонков. Время ожидания сократилось до комфортных 5 минут.

Нагрузка возникает в часы пик. Трудно дозвониться оператору с 16:00 до 21:00 по МСК. Рекомендуем звонить рано утром и днем.

Приоритет дозвона распределяется по доходности клиента. Клиенты типа High (высокодоходные) и VIP дозваниваются согласно приоритету. А низкодоходные клиенты класса Low дозваниваются последними.

На 0611 можно дозвониться исключительно с номера Билайн. Абоненты других операторов могут позвонить с любого российского телефона, в том числе городского, по бесплатному номеру 8-800-700-0611. При звонке на этот номер электронный консультант путем выбора цифры пытается распределить ваш звонок на соответствующий сплит:

  • 1 – Для потенциальных абонентов;
  • 2 – Для действующих клиентов «Билайн»;
  • 3 – Для корпоративных клиентов;
  • 4 – Для абонентов ШПД и цифрового телевидения.

Внимание! Если выбрать цифру 1, как будто вы не являетесь абонентом «Билайн», но очень хотите им стать, соединение будет произведено максимально быстро.

При дозвоне на 0611 не предусмотрено комбинаций для быстрого переключения на оператора. Вернее, она существует, но постоянно меняется. Это необходимая мера, так как, запомнив последовательность выхода на специалиста, никто не станет слушать IVR, немедленно переключаясь на живого человека. Оператору это невыгодно.

Другие номера дозвона

Для абонентов цифрового телевидения и проводного интернета выделен отдельный номер дозвона – 8800-700-8000. Телефон легко запомнить. При наборе вы сразу попадаете на линию поддержки ШПД-абонентов без переключений между отделами. Есть добавочный номер 8800-700-2111, выделенный для настройки WiFi.

Ранее у Билайна был отдельный телефон по настройкам мобильного интернета 8-800-1234567. Сейчас, в связи с тем, что большинство современных телефонов не требуют настройки, этот сплит отключен.

Звонки из роуминга

Клиенты Билайн нуждаются в поддержке всегда и везде, в том числе и в поездках за границу.

Для абонентов Билайн предназначен номер +7 (495) 797-2727, по которому можно дозвониться из любой точки планеты бесплатно (!). Перед поездкой обязательно запишите номер в телефонную книгу. Набор из-за границы производится строго через +7.

В интернете можно часто встретить другой номер +7 (495) 974-88-88. Будьте внимательны – этот номер не работает.

В поездках по России можно дозваниваться на 0611 и 8-800-700-0611.

Альтернативные способы связи

В этой статье мы не будем описывать личный кабинет и мобильное приложение в качестве инструментов решения возникших вопросов. Обозначим лишь каналы коммуникации с живым оператором.

Кстати говоря, если у вас установлено приложение «Мой Билайн», то в разделе чат можно связаться с оператором. Специалист быстро выходит на связь и помогает ответить на любые возникшие вопросы. Нажимаем кнопку «Начать общение» и задаем вопрос. Сначала, по возможности, отвечает «умный» бот, а потом можно задать вопрос живому человеку.

Для несрочных ответов по вопросам мобильной связи подойдёт обращение на электронную почту otvet@beeline.ru, по проводному интернету и ТВ используйте internet@beeline.ru, по WiFi —
fix@beeline.ru. Ответ поступает обычно в течение суток.

Если вам нужна консультация по интернет-магазину Билайн, позвоните по телефону 0070 с номера Билайн или по телефонам 8-800-725-5-725, 8-495-725-5-725 с любого российского номера. 8-495-725-5-725 – платный московский телефон. Электронный ящик интернет-магазина – shop@beeline.ru.

Выше мы описали большое количество способов связаться с оператором и постарались объяснить, как происходит распределение звонков. Выбирайте наиболее удобные для вас способы, по которым гарантированно удастся быстро дозвониться оператору.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *