При пользовании номером мы часто нуждаемся в подключении и отключении различных услуг и тарифных опций. Какие-то сервисы для нас полезны, какие-то не очень, а какие-то навязаны оператором в довесок тарифу. Раньше операторы промышляли тем, что подключали своим абонентам услуги, просто уведомив их по СМС. С ужесточением мер законодательства в сфере связи эта практика ушла в прошлое. МегаФон среди большой тройки первым встал на путь честного бизнеса.
Каким бы образом не была подключена услуга, если появилась потребность отключить её, то необходимо знать все возможные варианты. Рассмотрим их:
Салон связи «Мегафон-Ритейл» и контактный центр 0500, 88003330500
Если вы обнаружили, что с баланса мобильного телефона происходят списания, которые не укладываются в привычный уровень оплаты услуг, это повод, чтобы обратиться в салон связи или в контактный центр. Возможно, у вас появилась ненужная услуга или подписка. При обращении нужно быть готовым к тому, что в салоне или на справке всегда есть очереди и время ожидания.
Перед консультацией по подключенным сервисам специалист обязательно проведет идентификацию – в некоторых случаях будет достаточно ФИО того, кто является юридическим владельцем номера, но иногда может потребоваться кодовое слово или паспортные данные (серия и номер).
Если требуется отключение платной услуги, то сотрудник может попытаться ее вам сохранить, либо предложить альтернативу. Будьте внимательны: у сотрудников стоят цели по продажам услуг на входящих звонках и при визите в офис. При желании избавиться от услуг, можно получить новые. Будьте тверды в своих решениях.
Этот способ управления подключенными сервисами считаем самым длительным и сложным.
Сервисные команды управления
Любой сервис имеет команду включения и отключения. Это может быть SMS-запрос, USSD-команда или голосовой помощник при звонке в контактный центр. Встает вопрос: где взять эту команду? Все очень просто.
- Заходим на официальный сайт оператора www.megafon.ru.
- В верхнем правом углу выбираем свой регион.
- Там же находится кнопка поиска по сайту. Если вам известно наименование услуги, то не составит никакого труда ее отыскать. В описании всегда есть команда как ее включить или как выключить.
Большой минус в этом процессе в том, что вы заранее можете не знать какая именно услуга включена и пытаться отключить не то, что нужно. На этот случай существует команда проверки списка услуг – *583#. При наборе система уточняет, как показать информацию: на экране или прислать в СМС. Лучше выбирать второй пункт. В этом случае приходит подробнейшее сообщение с перечнем платных услуг и их стоимостью.
Если списание произошло недавно, и вы желаете проверить, за что оно случилось, поможет другой код – *512#. Это запрос о 5 последних платных списаниях с баланса. Информация также поступает в СМС.
IVR-система на номерах дозвона оператору – это еще одна возможность проверить список своих сервисов. МегаФон вложил колоссальные средства в развитие своего голосового помощника. Сейчас даже не требуется дожидаться ответа специалиста, чтобы что-то спросить. Все можно узнать самостоятельно, в том числе сменить тариф, подключить или отключить услуги. IVR очень логично выстроен. Структура следующая:
- 1 – Информация о номере
- 2 – Настройки Интернет-услуг
- 3 – Новости Компании
- 4 – Тарифные планы и Услуги
- 5 – Программа «Мегафон-Бонус»
- 6 – Мобильные устройства
- 7 – Справочная информация
- # – Оценка сервисной службы
- 0 – Соединение со специалистом абонентской службы.
Она может меняться, но в целом основные разделы всегда такие.
Личный кабинет и мобильное приложение
Личный кабинет Мегафона – это, пожалуй, самый удобный сервис самообслуживания. С официального сайта можно перейти в ЛК на главной странице в правом верхнем углу. Также можно открыть его по ссылке: lk.megafon.ru.
Логин – это номер телефона, а пароль приходит в СМС по команде *105*00#.
В личном кабинете возможно все, что только можно пожелать для управления своим номером – смена тарифа, заказ детализации, управление услугами, подписками (!) и т.д.
С развитием смартфонной индустрии операторы разработали уникальные приложения для своих личных кабинетов. Приложение «МегаФон» – это один из самых удобных сервисов среди конкурентов (еще у «Билайна» довольно толковый).
Это фактически полноценный личный кабинет – его мини-версия. Все что можно делать в WEB-версии ЛК, то же самое доступно и в приложении. Устанавливается на аппараты с операционной системой iOS, Android, Windows.
Выбирайте любой способ управления своими услугами, экономьте деньги и помните, что «МегаФон начинается с тебя».