Иногда происходит неприятная ситуация – пополняя свой баланс МегаФон или близких, мы можем допустить ошибку и отправить деньги на чужой номер. Как быть в этой ситуации подробно расскажет наша статья.
В Мегафоне ошибочно зачисленные денежные средства можно перенести на правильный номер. Для этого необходимо обратиться по одному из каналов обслуживания с необходимыми документами.
Содержимое статьи
Куда нужно обратиться?
- Контактный центр 0500 или салон связи МегаФон;
- По телефону 0500977 или 8 800 550 70 95;
- Агент (место оплаты) – контактный телефон указан в чеке/квитанции.
Перенос ошибочного платежа возможен как в автоматическом режиме (об этом ниже), так и с помощью специалистов МегаФон. При этом он может быть осуществлен только между номерами МегаФон.
Что проверяет специалист?
При обращении на справку 0500 или в салон связи МегаФон сотрудник:
- Уточняет сумму;
- Проверяет поступление средств на ошибочный номер;
- Проверяет чек или выписку по счету;
- Запрашивает у вас паспорт и проводит идентификацию
Требования к документам
При обращении в МегаФон необходимо предоставить следующие документы:
- Если за вас, как за физическое лицо, оплачивала организация (плательщик – юридическое лицо), то организации необходимо предоставить письмо о переносе платежа и копию платежного документа. Письмо от организации должно быть заверено подписью ответственного лица (руководителя или гл. бухгалтера). Печать на письме обязательна.
- В случае утери оригиналов платежных документов для зачисления средств на правильный номер телефона нужно их запросить по месту оплаты. При оплате через терминал, нужно уточнить телефон или mail платежного агента (прямо на терминале указаны), связаться с ним и попросить продублировать чек.
- При утере квитанции об оплате с помощью кредитной карты через банкоматы или отделения банков необходимо получить подтверждение в банке-эмитенте карты (банковская выписка, заверенная печатью банка). В подтверждающем документе должен быть указан номер телефона, на который были переведены средства.
- Для юридических лиц – если при безналичной оплате в платежном поручении данные указаны корректно (номер договора и лицевого счета в назначении платежа), но средства не поступили, то для переноса или зачисления достаточно предоставить копию платежного поручения.
Суммы переноса
Если сумма менее 3000 руб. и правильный номер отличается от ошибочного на 1-2 цифры, оба номера принадлежат одному филиалу, то заявление не потребуется. Специалист заведет заявку, и в течение 48 часов деньги вернутся на ваш баланс.
Если сумма более 3000 руб., и ошибочный номер отличается более чем на 2 цифры от правильного либо принадлежит другому филиалу, необходимо будет заполнить стандартное заявление. В этой ситуации к заявлению обязательно нужно приложить чек или выписку (если платили с банковской карты).
Сроки переноса
Возврат ошибочного наличного платежа происходит 2 рабочих дня.
Возврат на расчетный счет или банковскую карту производится в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявления.
Автоматический перенос
Возможен при соблюдении следующих условий:
- Сумма не превышает 3000 руб.;
- Неправильно указаны в номере телефона 1-2 цифры;
- Автоматический перенос возможен только внутри филиала.
Автоматический перенос ошибочного платежа осуществляется между лицевыми счетами как физических, так и юридических лиц (в том числе, если физическое лицо совершило ошибочный платеж на номер юридического лица, а также, если юридическое лицо, совершило ошибочный платеж на номер физического лица). Автоматический перенос безналичного платежа не производится.
Если вы совершили ошибочный наличный платеж, необходимо позвонить на 0500977. У автоответчика есть три ветки:
- «Платеж не поступил» клавиша 1;
- «Ошибочный платеж» клавиша 2;
- «Последний платеж» клавиша 3.
Кнопка №2 предназначена для регистрации заявки об ошибочном платеже. Аналогичные сервисные телефоны +7 (928) 200 01 31 и 8 (800) 550 70 95.
Все условия возврата ошибочного платежа также справедливы и при оплате на чужой номер через единую карту оплаты (ЕКО). Но здесь добавляется условие – на руках должен быть чек на покупку карты оплаты. Если у вас нет чека, а вы ошиблись в зачислении, то вернуть деньги не получится.
Возврат на расчетный счет
Для возврата ошибочного платежа на расчетный счет (оплата банковской картой) необходимо:
- Заявление от владельца карты, c которой были отправлены средства;
- Паспорт, либо документ, удостоверяющий личность владельца банковской карты, с которой производилась оплата;
- Карта с номером и фамилией владельца;
- Оригинал документа, подтверждающего оплату (это может быть чек или отчет по счету карты). В документе должна быть указана дата, сумма и номер телефона, на который осуществлен платеж, а также номер карты или л/с карты;
- Реквизиты карты (наименование банка, ИНН, КПП, БИК, кор. счет банка, номер л/сч карты состоящий из 20 цифр). Клиенты Сбербанка могут распечатать реквизиты карты в банкомате.
Пример отчета по счету карты:
Важно: Возврат возможен только на карту, с которой производился платеж. Возврат на кредитную карту не производится. Если деньги были отправлены с кредитной карты, возврат на которую не возможен, необходимы реквизиты и копия Дебетовой карты, оформленной на этого же человека, и заявление общего образца о том, что в связи с совершением ошибочного платежа абонент просит произвести платеж на его дебетовую карту.
И еще… Возврат ошибочного платежа производится в течение 30 рабочих дней с момента подачи заявления, при предоставлении полного пакета корректных документов. Здесь придется подождать.
Информирование о статусе обработки заявки
- В случае положительной автоматической проверки данных поступит SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Неизрасходованный остаток от ДД.ММ.YY в размере ХХХ руб., зачислен на Ваш счет.».
- Клиенту, у которого списываются денежные средства с ошибочного номера, поступит следующая информация в SMS: «Уважаемый Клиент! Неизрасходованный остаток ошибочного платежа, зачисленного на Ваш счет ДД.ММ.YY, списан в размере ХХХ руб. Проверка баланса *100#.
- Если номер, на который вы внесли деньги потратил их, то вам придет SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Перенос невозможен, т.к. платеж полностью израсходован.».
Важные особенности
- Если сумма на балансе ошибочного номера недостаточна для переноса платежа, денежные средства переносятся частично, при этом частичный перенос средств возможен только один раз (оставшаяся часть платежа при повторном обращении клиента не переносится).
- Если баланс ошибочного номера нулевой или отрицательный, сотрудник проверит историю баланса лицевого счета до поступления ошибочного платежа. Если до зачисления на счете была задолженность, то платеж перенесут в полном объеме. Заявление обрабатывается в течение 3-х рабочих дней;
- Специалисты не могут «заморозить» деньги на ошибочном номере. Поэтому может быть ситуация – на момент подачи заявления деньги на ошибочном номере есть, а на момент обработки этого заявления деньги выведены или потрачены абонентом. В этом случае вам будет отказано.
Заключение
Мы рассмотрели подробно процедуру возврата ошибочного платежа в МегаФоне. Вернуть деньги вполне реально, порой для этого даже никуда не нужно идти, достаточно позвонить в контактный центр или по специальному номеру. Если вы ошиблись, не паникуйте и не расстраивайтесь! Деньги вернутся!