Услуга «Вторая линия» Теле2 или «Ожидание/удержание вызова»

Правильное название сервиса «Вторая линия» от Теле2 – «Ожидание/удержание вызова». Это одна из базовых услуг управления звонками. Появилась она вместе с развитием GSM и первыми сим-картами. У некоторых операторов, например, у МегаФона, «Ожидание/удержание вызова» — это две обособленные самостоятельные услуги, которые работают вместе. А у Теле2 это одна единая услуга.

Предоставляется на всех голосовых тарифных планах для физических и юридических лиц. При активации новой сим-карты «Вторая линия» входит в состав базового набора услуг. По умолчанию её подключение не требуется.

Часть «Ожидание вызова»

Это часть услуги, которая позволяет принять второй вызов во время текущего разговора.

Как это происходит: абонент А разговаривает по телефону с абонентом В, и в этот момент ему поступает звонок от абонента С.

Для абонента С: сначала в течение 20 секунд он слышит стандартные гудки, затем воспроизводится сообщение «Абонент разговаривает, оставайтесь на линии или перезвоните позднее», после чего снова стандартные гудки.

Для абонента А: в фоновом режиме он слышит, что ему звонят, на экране можно увидеть, кто «прорывается» с ним поговорить.

Часть «Удержание вызова»

Позволяет установить второе соединение, не разрывая первое (удерживаемый первый абонент слышит мелодию удержания).

Поскольку услуги работают в паре, то управлять удержанием можно по следующей схеме:

Управление удержанием вызова

Управление сервисом «Ожидание/удержание вызова»

По умолчанию услуга активна на всех номерах Теле2. Если по какой-либо причине на вашем номере она не работает, либо больше не нужна, есть возможность подключения и отключения с помощью запросов USSD:

Команды включения и отключения Второй линии

Еще активировать или удалить ее можно в личном кабинете пользователя, мобильном приложении «Мой Теле2» или через специалистов оператора. В последнем случае можно позвонить в контактный центр 0611 или обратиться в ближайший сервисный центр Теле2.

Управлять «Ожиданием/Удержанием вызова» можно также из меню телефонного аппарата. Как правило, найти этот сервис достаточно просто. Заходим в настройки, находим пункт, связанный с сетью, телефонией. Здесь обязательно будет пункт «Ожидание вызова». Он может называться по-разному «Удержание», «Вторая линия» и так далее. Суть одна и та же. Например, в iPhone это выглядит следующим образом:

Настройки

Ожидание вызова

Включение отключение услуги

Стоимость услуги

«Ожидание/удержание вызова» подключается и отключается бесплатно и не имеет абонентской платы.

Оплачивают звонок исключительно вызывающие абоненты по своему тарифному плану. Что касается внутрисетевого, национального и международного роуминга, то стоимость звонка на удержании будет оплачиваться по условия роуминга.

К примеру, вы прилетели в Турцию и не подключали никаких услуг для удешевления связи. Вам позвонил абонент «В». Стоимость минуты входящего звонка – 15 руб. Тарификация в роуминге осуществляется поминутно. Во время разговора с абонентом «В» вам звонит абонент «С». Вы ставите абонента «В» в удержание и принимаете звонок абонента «С». С этого момента оплачивается два входящих звонка: вы платите и за соединение с абонентом «В», который висит в удержание и за разговор с абонентом «С».

Анализируя детализацию, вы видите, что одновременно вы разговаривали с двумя людьми. Забыв о ситуации и видя сумму начислений, так и подстегивает поругать оператора за некорректные начисления. Этого делать не стоит! Все начисления в данном случае верны. Вы приняли два звонка одновременно, поэтому и оплачиваете два звонка.

Внимание! «Ожидание/удержание вызова» реализована в собственной сети Теле2 и гарантированно «Вторая линия» работает на территории России. В национальном роуминге (Республика Крым и г. Севастополь), а также в международных сетях работа сервиса не гарантирована.

Кстати, без подключения этой услуги не будет работать сервис «Конференц-связь», который позволяет общаться сразу нескольким людям одновременно. Принцип работы этого сервиса завязан на удержании вызова. Инициатор звонит одному абоненту, после ответа ставит его на удержание и звонит другому абоненту. Когда он ответит, инициатор всех объединяет в единый диалог. Без удержания конференцию не устроить.

Услуга «Вторая линия» — незаменимый сервис, без которого можно пропустить важные звонки. Теле2 предоставляет его бесплатно, есть смысл пользоваться!

Adblock
detector